General Motors va utiliser le chatbot Google AI pour son service OnStar

General Motors a trouvé une nouvelle façon de se lancer dans le buzz de l'IA générative. Le constructeur automobile utilise désormais le chatbot conversationnel de Google Cloud, baptisé Dialogflow, pour gérer certaines fonctionnalités OnStar non urgentes.

GM a annoncé la collaboration parallèlement à un discours du PDG d'Alphabet, Sundar Pichai, lors de l'événement Google Cloud Next 23 mardi.

OnStar, le concierge embarqué de GM, est alimenté par des algorithmes de reconnaissance d'intention qui utilisent l'IA conversationnelle de Google Cloud depuis son lancement en 2022. Les avancées actuelles lui permettent de fournir aux conducteurs des réponses aux requêtes courantes telles que l'assistance d'itinéraire et de navigation.

La transition vers le perfectionnement des capacités d'OnStar s'inscrit dans la vision plus large de GM de créer une activité d'abonnement de 25 milliards de dollars d'ici 2030.

« L'IA générative a le potentiel de révolutionner l'expérience d'achat, de propriété et d'interaction à l'intérieur du véhicule et au-delà, offrant ainsi davantage d'opportunités pour fournir de nouvelles fonctionnalités et services », a déclaré Mike Abbott, vice-président exécutif des logiciels et services chez GM. « Notre approche basée sur les logiciels a accéléré la création de services convaincants pour nos clients tout en augmentant l'efficacité de l'entreprise GM. Le travail avec Google Cloud est un autre exemple de nos efforts pour transformer la façon dont les clients interagissent avec nos produits et services.

Depuis 2019, GM construit de nouveaux véhicules avec Google intégré, ce qui signifie que les voitures sont construites avec Google Assistant, Maps et Play, accessibles directement depuis les systèmes d'infodivertissement des véhicules. En avril, le constructeur automobile a annoncé qu'il supprimerait progressivement Apple CarPlay et Android Auto, qui permettent aux conducteurs de refléter les écrans de leur smartphone sur l'écran du tableau de bord du véhicule, au profit de Google intégré.

GM affirme qu'avec l'aide de Dialogflow, son assistant virtuel OnStar répond désormais à plus d'un million de demandes de clients par mois aux États-Unis et au Canada. Le service est disponible sur la plupart des véhicules GM de l'année modèle 2015 et plus récents.

Le chatbot a aidé OnStar à mieux comprendre la demande d'un client dès la première fois qu'il est exprimé et peut répondre avec une « voix moderne et naturelle », selon GM.

Outre l'itinéraire et les instructions étape par étape, le chatbot d'OnStar peut répondre à des questions simples posées à partir du bouton bleu OnStar non urgent des véhicules GM. GM affirme que le chatbot peut également détecter des phrases et des mots pouvant signifier une situation d'urgence et acheminer rapidement l'appel vers un conseiller humain.

Dialogflow peut également répondre aux questions des clients sur les véhicules GM et les caractéristiques des produits sur la base des informations techniques provenant des caches de données sur les véhicules du constructeur automobile. Les clients peuvent poser des questions au robot sur la nouvelle gamme de véhicules électriques 2024 de GM ou sur la manière d'utiliser les nouvelles fonctionnalités technologiques dans leurs véhicules.