N'appelez pas cela un bureau : Cisco vise à attirer les travailleurs (et les clients) vers de nouveaux « centres d'expérience » avec un « retour sur les déplacements domicile-travail »

Le nouvel espace de bureau expérientiel et de salle d'exposition client de Cisco Systems dans le bâtiment Coda à Midtown Atlanta. Photo gracieuseté de Cisco.

Pendant des années, les bureaux de Cisco Systems à Atlanta étaient strictement suburbains. Il y avait un vaste campus de 290 acres à Lawrenceville, en Géorgie, à près de 30 miles au nord du centre-ville, et une autre adresse de parc de bureaux dans la banlieue extrême nord d'Alpharetta.

Mais la semaine dernière, le géant de la technologie a officiellement inauguré un nouvel espace de travail élégant dans le centre-ville qui non seulement consolide ces anciens bureaux, transférant sa principale présence à Atlanta dans un centre technologique florissant, mais sert également de salle d'exposition client expérientielle pour ses outils de travail hybride. comme des écrans d'affichage qui mettent automatiquement à jour la disponibilité des salles de réunion ou des configurations de bureau debout qui reflètent les outils technologiques que les employés doivent utiliser à la maison.

En partie vitrine de produits, en partie lieu de rencontre des employés, en partie centre de recrutement, l'un des espoirs est que le lieu du centre-ville attirera les employés, plutôt que d'imposer un nombre de jours obligatoire au bureau, comme l'exigent d'autres entreprises. « Vous allez dire à quelqu'un d'aller au bureau, de passer en vidéo et de parler à des gens dans un autre bureau toute la journée ? » Le PDG de Cisco, Chuck Robbins, a déclaré à Forbes dans une interview. "Ils pourraient le faire depuis chez eux."

Tout comme la société de stockage et de partage de fichiers Dropbox a renommé ses bureaux « studios » et la société de gestion d'identité Okta a nommé son espace de New York « centre d'expérience », Cisco ne l'appelle pas un « bureau », mais qualifie le hub d'Atlanta de « expérience client ». centre » ou « centre de collaboration », selon le public. Avec un espace similaire à New York et des mises à jour prévues pour des villes comme Raleigh et Austin, Cisco bénéficie d'une salle d'exposition élégante pour vanter ses produits et solutions de travail hybrides, tels que Webex et son système de vidéoconférence de la série Room pour les espaces de réunion. Quelque 650 clients ont visité l'espace new-yorkais l'année dernière, dit Robbins.

Parallèlement, le nouvel espace est également situé à côté de la meilleure université d'ingénierie du Georgia Institute of Technology, dans un bâtiment qui abrite des collaborations entre des chercheurs et des entreprises de Georgia Tech, ainsi que des startups, des investisseurs en capital-risque et des étudiants ou stagiaires en coopération. Les étudiants embauchés « retournent à Georgia Tech… ils vont à Morehouse ou à Spelman ou ailleurs d'où ils viennent et ils disent : 'vous devez voir ce bureau' », dit Robbins.

À une époque où de nombreux employés travaillent encore à temps partiel à domicile – même dans un contexte d’obligations de retour généralisées – le « bureau » doit de plus en plus remplir une double fonction, étant plus qu’un ensemble de murs pour loger les personnes travaillant. Bob Cicero, responsable du travail hybride chez Cisco, a déclaré lors d'une tournée qu'environ 10 % seulement de ses employés basés à New York utilisaient cet espace à un moment donné (le bureau d'Atlanta est trop récent pour connaître les taux d'utilisation)." Nous considérons cela comme un centre de collaboration de talents. Vous ne retournez pas à un bureau traditionnel », déclare Cicéron.

La visite de Cicéron comprenait des arrêts sur un grand écran affichant un plan d'étage automatiquement mis à jour en fonction de la disponibilité des salles de conférence ; des espaces de rassemblement avec des tableaux blancs numériques qui peuvent être relevés ou abaissés selon que les réunions se déroulent en position assise ou debout ; et des systèmes de vidéoconférence intégrés aux salles de réunion qui suivent instantanément la voix des orateurs et pointent la caméra vers eux, permettant ainsi aux participants à distance de voir qui parle. Ici, cinq points à retenir de la tournée (et de l'interview de Forbes avec Robbins) sur le travail hybride, la conception des bureaux et l'endroit où Robbins se sent vraiment chez lui :

Alors que la pandémie a libéré les employés des déplacements quotidiens et que la philosophie du « travail depuis n’importe où » s’est développée, nombreux sont ceux qui craignent que les centres-villes ne soient vidés, les travailleurs choisissant de plus grandes maisons de banlieue plutôt que d’habiter en ville. Mais après des années passées en banlieue, Cisco s'implante en ville, non seulement à Atlanta, mais dans des endroits comme Chicago, où l'entreprise a récemment déménagé de la banlieue de Rosemont pour s'installer dans le bâtiment emblématique du centre-ville, Old Post Office. «Nous étions dans la bonne zone géographique, mais dans le mauvais quartier», explique Robbins. "Les salariés plus jeunes, jusqu'à ce que nous apprenions le contraire, aiment généralement ces zones urbaines."